Stanislav Gorshenin
Head Of Client Service Department, M.video
Stanislav Gorshenin
About the speaker

До 2010 года работал в компании «Евросеть» на должности генерального директора сервисного центра «Про-Сервис» − крупнейшей в России организации по ремонту и обслуживанию всей цифровой техники и кассовых машин любых типов. В компании «М.видео» с начала 2010 года, основная сфера деятельности – анализ и улучшение клиентского опыта, «адвокат клиента». Сферы ответственности: контакт-центр компании, выравнивание бизнес-процессов бэк-офиса компании с omni-стратегией и концепцией «нам не все равно», участие в стратегических проектах, бизнес-поддержка розницы и актуализация процессов магазинов для обеспечения онлайн-продаж.