Окей, GOOGLE. Как новые контакт-центры и голосовые помощники меняют рынок e-commerce?

Сегодня контакт-центры все чаще взаимодействуют с клиентом не только по телефону, но и через социальные сети, чат-ботов, мессенджеры. Появляются виртуальные голосовые помощники, которые умеют отвечать на простые речевые запросы и вести с пользователем довольно естественный диалог.

Как изменится привычный call-центр в ближайшем будущем? Какие параметры качества обслуживания станут ключевыми? Поговорим с Кристиной Спиревой,
руководителем по развитию клиентского сервиса Wildberries на форуме Online Retail Russia 2019.

Кристина расскажет о том, каким станет контакт-центр следующего поколения, что такое трансформация и чем принципиальные отличия оператора контактного центра от специалиста по работе с клиентами.

В 2011 году пришла на должность оператора контактного центра. Через год стала руководителем группы контроля качества обслуживания клиентов. В 2015 году вела разработку на сайте, мобильном сайте и мобильном приложении «Личный кабинет клиента».
Сегодня Кристина отвечает за развитие клиентского сервиса компании Wildberries.