Дата приоритета: 22 марта 2010

Город: Москва

Название команды: Команда ГУУ, кафедра «Управление знаниями»

Суть нашего конкурсного проекта:

Идея: Используя инфраструктуру супермаркетов розничной продуктовой сети, организовать интернет-магазин с функцией В2В. При этом превратить такие магазины не только в центры розничной интернет-торговли, но и дать возможность розничной сети выйти на новый для себя рынок мелко-оптовой интернет-торговли в сегменте HoReCa. В частности, организовать продажи готовых блюд (пицца, обеды, кейтеринг) от компаний-партнеров, осуществляющих свои оптовые закупки в том же интернет-магазине. Для реализации этой схемы будет использовано специальное интеллектуальное программное обеспечение с использованием технологий GPS-навигации.

Рынок: Объем дистанционных продаж продуктов питания и товаров народного потребления на российском рынке растет. Сегодня годовой объем интернет-продаж продуктов питания в секторе В2С на российском рынке составляет 1 млрд. долл. США, рынок интернет-продаж в секторе В2В составляет 10 млрд. долл., при этом темпы роста рынка могут достигать 30% в год. Низкая конкуренция позволяет организовать и развить продуктовый интернет-магазин с функцией В2В на основе действующей розничной сети супермаркетов. Отсутствие конкурентоспособных предприятий позволяет войти на рынок с минимальными издержками, получив существенную долю рынка.

Область применения: Розничная и мелко-оптовая сетевая торговля продуктами питания. Интернет-продажи будут организованы на основе действующей сети. Доставка должна осуществляться с территории супермаркетов. Основная функция создаваемого подразделения заключается в удовлетворении растущего спроса населения на доставку продуктов питания и товаров народного потребления на дом и в офис, а также потребностей сектора В2В.

Экономический эффект: Выход на планируемые объемы продаж в 4 500 заказов в день – в течение 2-х лет. Объем продаж на второй год функционирования составит 13,7 млрд. рублей, прибыль подразделения 1,23 млрд. рублей (с учетом налогов). Объем предполагаемых инвестиций 100 млн. рублей.

Инновация в области организации бизнеса:

• Создание подразделений интернет-магазина будет осуществлено только на площадях супермаркетов, выручка которых ниже средней по сети, что позволит повысить не только показатель валовой выручки всей сети, но и перевести убыточные (малоприбыльные) супермаркеты в разряд рентабельных и тем самым избежать их закрытия, т.е. потерь инвестиций вложенных в их открытие.
• В оргструктуре интернет-магазина планируется организация подразделения В2В. Функция В2В позволит розничной сети не только повысить общую выручку, но и освоить новые рыночные сегменты HoReCA (Отели, рестораны и кафе) и мелкооптовой торговли (небольшие магазины и палатки), удерживаемые конкурентами (Кеш-энд-керри) либо поставщиками-дистрибьютерами. А это значит, позволит розничной сети занять новую нишу в структуре торговли в своем регионе.
• В рамках развития функции В2В планируется организация работы с сегментом HoReCa по схеме:

Предлагаемая схема позволяет:

• получать дополнительный доход с продаж готовых блюд конечным покупателям, используя возможности собственной логистики;
• получить дополнительное конкурентное преимущество по сравнению с другими поставщиками на рынке HoReCa, предлагая услуги доставки готовых блюд от ресторанов, участвующих в проекте;
• предложить посетителям Веб-сайта и клиентам собственного интернет-магазина, получить готовые блюда из любого ресторана, участвующего в проекте.

Инновации в ИТ-технологиях:
1. Планируется создание трехсторонней системы мониторинга движения заказов на основе GPS (ГЛОНАСС) технологий.
a. Аналитическая система (специализированное ПО) сможет прокладывать для поступающих через Веб-сайт заказов оптимальные с точки зрения логистики проекта маршруты движения и строить цепочки доставки. Например, заказ частному клиенту №А → заказ оптовому клиенту №В → заказ готовых блюд №С (см. рис.)
b. Менеджмент проекта сможет контролировать доставку заказов. Соблюдение маршрутов, использование служебного автотранспорта, выполнение графика доставки.
c. Покупателям такая инновация позволит планировать свое время и при необходимости переносить время доставки в режиме реального времени.
d. Отдельно планируется снабдить систему мониторинга механизмом SMS-оповещения, которая будет извещать клиентов о текущем статусе выполнения заказа и времени его доставки.
2. Планируется создание аналитической системы помощи в формировании заказов. Такая система сможет:
a. Оптимизировать продажи ассортимента, предлагая цепочки связанных товаров (контекстное содержание).
b. Предлагать клиенту при формировании заказа товары-альтернативы (сейчас в наличии нет этого товара, но есть вот такой).
c. Учитывать предпочтения клиентов при формировании заказов, на основе накопленного опыта работы с ними.
d. Настраивать и сопровождать автоматические заказы постоянных клиентов (каждую среду в 18 часов – 100 литров молока).

Инновации в Интернет-маркетинге:
1. Планируется проведение рекламных ко-брендинговых мероприятий с поставщиками продуктов питания. Сложение бюджетов розничной сети и поставщиков позволит привлечь большее количество посетителей на Веб-сайт. Синергия имиджей розничной сети и поставщиков позволит повысить узнаваемость бренда и лояльность покупателей.
2. Планируется организовать такое взаимодействие с электронными проектами поставщиков при котором на Веб-сайтах производителей будут размещаться ссылки на интернет-магазин проекта с целью рекламирования возможности приобретения товаров «он-лайн», что позволит дополнительно расширить аудиторию покупателей.
3. Планируется на Веб-сайте установить систему «интеллектуального» ассортимента. Известно, что увеличение ассортимента на продуктовых Веб-сайтах часто ведет к снижению объемов продаж, в связи с тем, что при многократном увеличении ассортимента не только выбор сделать гораздо сложнее, но и найти свой конкретный товар трудно. Также известно, что на различные мероприятия нужны конкретные продукты, а ассортимент для разных слоев населения нужен различный. Например, среднестатистический пенсионер вряд ли будет покупать элитный коньяк, а человек соблюдающий пост не будет заказывать мясную продукцию и т.п. Система «интеллектуального» ассортимента на основе изучения покупательского поведения, вводимых данных будет учитывать такие зависимости, узнавать потребителя и предлагать ему оптимальный выбор, оптимальную цену, оптимальное количество закупки.

Работу над проектом ведут:

Куратор и научный руководитель:

Валентина Смирнова

Заместитель заведующего кафедрой «Управление знаниями» Государственного Университета Управления, к.э.н., профессор. Автор свыше 70 научных трудов, в том числе книг «Организация и ее деловая среда», «Инновационное развитие: экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями», «Управление знаниями в инновационной экономике» и др.

Капитан команды:

Мстислав Воскресенский

35 лет. Окончил Государственный Университет Управления (г. Москва), к.э.н. 1998-2000 гг. коммерческий директор компании «Служба 77». 2000-2004 гг. руководитель Отдела доставки продуктов на дом сети гипермаркетов «Рамстор». 2005-2008 гг. руководитель Отдела доставки продуктов на дом сети супермаркетов «Гроссмарт».

Члены команды:

Григорий Смирнов

22 года. Окончил Государственный Университет Управления (г. Москва), факультет «Маркетинга». Аспирант, специалист в области интернет-маректинга и рекламы. Работает менеджером проекта в компании TeleForum.tv.

Валерия Чугайнова

20 лет. Студентка 4-ого курса Государственного Университета Управления (г. Москва), факультет «Маркетинга». Специалист в области маркетинга и рекламы. Работает менеджером в рекрутинговом агентстве «Стаффлайн». Функции в команде: маркетинг и реклама.

Екатерина Покатилова

20 лет. Студентка 4-ого курса Государственного Университета Управления (г. Москва), факультет «Маркетинга». Специалист в области маркетинга и рекламы. Работает менеджером КА Автокард. Функции в команде: интернет-маркетинг.

Тачат Игитян

23 года. Окончил Московский Государственный Университет им Н.Э.Баумана, факультет «Радиоэлектроника и лазерная техника». Специалист в области информационных технологий и системной интеграции. Работает менеджером проекта в РБК СОФТ.