12-13 апреля состоялся IV-Бизнес-форум Online Retail Russia 2012. Единственный форум, объединяющий на единой площадке оффлайн и онлайн ритейл!

Большой ритейл и онлайн-гиганты, платежные системы, купонные агрегаторы , инвестиционные компании, логисты, каталожная торговля, независимые игроки - более 500 участников из России (Москва, Санкт- Петербург, Челябинск, Кемерово, Кирово-Чепецк, Красноярск, Новокузнецк, Воронеж, Липецк, Ижевск, Ярославль, Смоленск, Ростов-на-Дону, Томск, Калининград, Тюмень, Кострома, Владимир, Омск, Екатеринбург, Ковров, Тула), Украины (Киев), Беларуси (Минск), Испании (Мадрид), США (Нью-Йорк, Даллас, Остин) совместно разрабатывали правила торговли и обсуждали тенденции в долгосрочной и краткосрочной перспективах.

Традиционно перед открытием форума состоялась пресс-конференция с участниками рынка на тему «Безопасность покупателя Интернет магазина: Что делают лидеры рынка Интернет-торговли, чтобы уберечь своих покупателей от сетевых мошенников?».

На вопросы СМИ ответили: Андрей Чечин, руководитель коммерческих проектов Ozon.ru, Максим Марков, директор по безопасности холдинга KupiVIP, Кирилл Гродинский, генеральный директор E5.ru, Малёнкин Алексей, партнер Ernst&Young. Эксперты обсудили вопросы сохранения баз данных клиентов и предотвращения утечки в сеть, а также подробно остановились на новых решениях по защите от мошенников, которые применяют службы безопасности интернет-магазинов.

Открытие форума Online Retail Russia 2012 состоялось в Большом зале заседаний: «2012: передел рынка. Стратегии пионеров и новой силы в Рунете». В обсуждении будущего Интернет-торговли, а также существующих стратегий лидеров приняли участие:

• Максим Спиридонов, руководитель школы интернет-маркетинга "Нетология"
• Александр Горский, партнер Ernst&Young
• Оскар Хартманн, генеральный директор KupiVIP.Ru
• Андрей Чечин, руководитель коммерческих проектов Ozon.Ru
• Сергей Румянцев, генеральный директор Enter.Ru
• Кирилл Гродинский, генеральный директор E5.ru (проект X5 Retail Group)
• Станислав Сербин, генеральный директор Старик Хоттабыч
• Андрей Кашуба, руководитель интернет-направления Евросеть
• Михаил Уколов, генеральный директор Utinet.Ru

«Мы отстаем в мышлении от мира на 10-15 лет. Мир движется к виртуализации. Скоро процесс покупки и сами вещи будут меньше значить, чем время и процесс саморазвития. Успешной компанией может себя назвать та, которая максимально подстраивается под клиента, но при этом работает эффективно. Важна каждая точка контакта с клиентом. Побеждает тот, кто отрабатывает её максимально хорошо» - говорит Сергей Румянцев, генеральный директор Enter.Ru.

«Интернет-это одна большая технология. Если интернет-ритейлер не инвестирует в технологию – он мертвый ритейлер. Первое, во что начинают инвестировать даже начинающие старт-апы – это сайт, логистика, витрина, ERP, CRM система. Выбирать что-то одно – нет смысла, поскольку это разные части одного организма, и по сути одна большая технология» - добавляет Михаил Уколов, генеральный директор Utinet.Ru.

Параллельно с дискуссией на сайте www-e-bbcg.ru проходило онлайн голосование, в котором участники отвечали на вопрос «Бренд магазина уже имеет значение в глазах покупателей?». Большинство голосующих участников подтвердили, что бренд как и прежде имеет большое значение.

Особое внимание вызвала сессия «Платежи и кредиты в e-commerce. Детали и тонкие настройки» в батл-формате. Ритейлеры vs Платежные системы.

От ритейла выступили:

• Тимофей Шиколенков, директор по маркетингу Boutique.Ru
• Дмитрий Шашкин, исполнительный директор Mallstreet.ru
• Дмитрий Коробицын, генеральный директор Поставщик счастья
• Павел Доронин, директор по развитию партнерских программ компании Групон Россия
• Иван Куц, директор по развитию Закажи24

От платежных систем:

• Наталья Хайтина, заместитель генерального директора Яндекс.Деньги
• Наиля Замашкина, Руководитель направления развития Денег@Mail.Ru
• Марат Абасалиев, генеральный директор PayOnline, председатель комитата по электронной коммерции при Опоре России
• Вячеслав Федоров, Деньги Online
• Максим Попов, вице-президент Qiwi Кошелек

Сравнение различных способов приема оплаты за покупки в интернете, стоимость эквайринга для курьерских служб, плюсы и минусы популярных платежных систем, актуальные риски в части безопасности клиентских сервисов вызвали бурную полемику среди экспертов. Тимофей Школенков отметил, что до сих пор у некоторых платежных систем нет условий возврата денежных средств, невозможно определить тип кредитки при оплате онлайн, и в отрасли существуют также проблемы с пресловутым обналом, электронным мошенничеством, низкой грамотностью пользователей, а также юридические проблемы. С данной точкой зрения ритейлера кардинально не согласилась Наиля Замашкина, Руководитель направления развития Деньги@Mail.Ru. Она подтвердила, что платежные системы знают о пользователях все, поэтому выше названные аспекты не являются проблемами.

Различные точки зрения ритейлеров и платежных систем позволили найти разрывы в понимании единого процесса платежей и выработать генеральную линию выгодного взаимодействия и сотрудничества сторон.

Параллельно в зале «Ленинградский» участники форума обсуждали выбор, построение и развитие организационно-кадровой структуры для онлайн-бизнеса. Своё виденье на построение подразделения и систему подчинений, оптимальную для e-commerce в России представили:

• Мария Питерская, Мегаплан
• Антон Пермогоров, Генеральный директор Heverest.ru (ex директор по эл. коммерции Эльдорадо)
• Максим Захир, директор по электронной коммерции М.Видео.

Впервые в рамках форума участникам была представлена возможность принять участие в отраслевых круглых столах по направлениям: одежда и обувь, товары для детей, игрушки, электроника, мобильный ритейл, DIY, продукты питания в Интернете.

В рамках вечернего приема Online Retail Russia 2012 состоялась III премия Online Retail Awards. Главная цель инициативы - оградить национальных потребителей от недобросовестных продавцов, создать силами профессионального сообщества знак отличия, гарантирующий конечному покупателю надежность услуги и безопасность товара, предлагаемого магазином, отмеченным знаком «Нам нравится!».
В номинации «Самый клиентоориентированный Интернет-магазин» победителем стал Shop.megafon.ru! За него проголосовали 36% голосов – пользователей Рунета. Голосование было открыто и проводилось в социальной сети Facebook http://apps.facebook.com/my-polls/l22vtmcq
2 место – Mallstreet (15%)
3 место – Связной (14%)

Самый инновационный, быстрый, яркий интернет-магазин, а также проект года определили участники форума Online Retail Russia 2012!

Голоса распределились следующим образом:

Самый инновационный Интернет-магазин:
1 место – М.Видео
2 место – Связной
2 место – Ютинет.ру
3 место – Утконос

Самый быстрый Интернет-магазин:
1 место – Связной
2 место – Закажи24
2 место – Intimshop
3 место – Ескай.ру

Самый яркий Проект года!
1 место – Е5.ру
2 место – Lamoda
3 место – ЦУМ

Поздравляем победителей!

Второй день форума открылся важной сессией «Маржинальность и скрытые расходы бизнеса». Главная сессия второго дня работы форума – это первая попытка открыто обсудить маржинальность онлайн-бизнеса и вектор ее изменения. Увидеть скрытые резервы для роста, выделить главные направления снижения потерь.

В сессии приняли участие:

• Александр Феоктистов, маркетолог Яндекс.Маркет
• Тигран Гукасян, вице-президент по коммерции Wikimart.Ru
• Денис Белов, генеральный директор Boutique.ru
• Михаил Мыкало, аналитик Wildberries

Специальная фокус-сессия: «Розница и Интернет: новые рубежи» от Владимира Долгова, Генерального директора Google Russia продолжила тему электронной коммерции. Владимир подробнее остановился на технологиях e-commerce, которые предлагает Google. Один из наиболее действующих инструментов – Google Merchant Center, в который входит google, commerce research, product research и google catalogs. Он также отметил, что на сегодняшний день «remarketing» становится популярным средством рекламодателей, позволяющий охватывать пользователей, которые ранее посещали ваш сайт, но не стали вашим клиентом, а теперь изучают другие ресурсы в контекстно-медийной сети Google.

В течение двух дней форума состоялось более 99 выступлений, среди которых: ценовые войны; безошибочный ассортимент и безвозвратная доставка; мобильный ритейл; мерчендайзинг и логистика; кадры:цена ошибки; трафик для интернет-магазина: сайты-агрегаторы как канал привлечения покупателей; мультиканальное продвижение продаж; инвестиции в e-commerce; аутсорсинг логистики Интернет-магазина; подарочные сертификаты как способ поднять продажи и суммарно конверсию и др.

С трибуны форума прозвучали также специальные доклады от SHOP.ORG: Рост продаж за счет дизайна сайта и тактики увеличения конверсии (Мэтт Корей, экс-директор по маркетингу мультиканального ритейлера Golfsmith), Invodo: Видеоконтент для е-коммерс: почему это работает? (Майкл Кеннеди, директор по продажам Invodo), IBM: Как web-аналитика может помочь ритейлеру построить диалог c on-line покупателем и обеспечить дополнительную конверсию и продажи (Кирилл Крутий, ведущий специалист по решениям Enterprise Marketing Management IBM), Mobicart: Mobile retail: данные для планирования бизнеса (Владимир Баранов-Россине, Mobicart- стартап из Великобритании, один из первых в мире конструкторов приложений для мобильной коммерции), MEXX: Экспансия в онлайн: опыт большого бренда (Ирина Горбань, бренд-директор Mexx), а также Mango Испания: Распродажи в онлайн и оффлайн, разрабатываем единую стратегию (Роджер Граелль, e-commerce director Mango)

В завершении форума участников ждал коктель и розыгрыш бесплатного билета на Online Retail Russia 2012, который состоится 6-7 декабря. Счастливой победительницей стала Ольга Савушкина, Эльдорадо!

Online Retail Russia: розничные сети, независимые интернет-магазины и онлайн-аукционы; стартапы в электронной коммерции; производители потребительских товаров, брэндов и компании потребительских услуг; компании дистанционной / каталожной торговли; SEO-оптимизаторы; поисковые сервисы; платежные системы.

• 40 заседаний
• 520 участников
• 99 спикеров

http://www.b2bcg.ru/ru/businessforums/online-retail-russia-2012-2012
(495) 785-22-06
kamenskaya@b2bcg.ru