DIY&Household Retail Russia 2018 совместно с нашим информационным партнёром DIYNews.ru –– поговорили с Шамилем Мурадовым, исполнительным директором, сети гипермаркетов «Твой Дом» о конкурентах, тяжелых кризисных временах и планах на будущее.
DIYNews: На сайте компании «Твой Дом» в разделе «Требования к поставляемым товарам» указано, что товар должен «соответствовать маркетинговой, ассортиментной и ценовой политике торговой сети «ТВОЙ ДОМ». Могли бы Вы сказать, как именно видит коммерческий отдел эти требования?
Шамиль Мурадов: Учитывая высокую вариативность товарных групп, навряд ли удастся описать в нескольких строках ассортиментную политику сети «Твой Дом». Ценовая направленность товаров ‒ категория среднего ценового сегмента. Важна эксклюзивность и технологичность. В отличии от многих сетей мы не ставим на развитие собственных торговых марок(СТМ) поэтому крайне лояльны зарекомендовавшим себя на рынке брендам. Мы работаем с широким ассортиментом, поэтому важным фактором является полноценность линейки, закрывающей полную потребительскую потребность.
Сильная сторона сети «Твой Дом» исходит из общего позиционирования. Главное конкурентное преимущество ‒ это рекордно широкий ассортимент (№1 во многих категориях), разнонаправленность представленных категорий товара (7 гипермаркетов в одном), размеры гипермаркетов, и локация относительно ключевых транспортных(покупательских) потоков.
- Кто ваш клиент? Почему едут именно к вам?
У нас уже устоявшаяся клиентская группа с высоким уровнем лояльности к нашему формату и локациям. Она постоянно увеличивается, чему мы сильно рады.
Мы не ограничиваем себя по ассортименту, стараемся удовлетворять самые разные запросы наших покупателей во всех сегментах. При этом весьма востребованными являются товары из второй и третьей ценовой корзины. Это зачастую объясняется качеством и доверием к брендам со стороны наших потребителей.
- Кто ваш конкурент? Почему?
В различных товарных категориях мы имеем разных конкурентов. В категориях DIY ‒ это все гипермаркеты, специализирующиеся в данных торговых категориях (Leroy Merlin, OBI, СТД «Петрович» и другие), а также крупные моллы строительной направленности («Синдика», «Люблинское поле»).
- Как Вы расцениваете покупку «К-Рауты» компанией «Леруа Мерлен»? Считаете ли Вы это угрозой своему положению на рынке? Или это никак не скажется на планах развития вашей сети?
Прямой вопрос – прямой ответ. Для нас это не угроза, но отношусь скорее негативно. Для меня как для коммерсанта и потребителя важно стремление к свободному, не олигопольному рынку. Поэтому, в моём понимании, чем больше разноплановых игроков на рынке, тем лучше.
Согласен с утверждением, что ситуация сложилась в конкурентной среде. Тем не менее на текущий момент дальнейшее развитие требует регулирования как со стороны лидера, так и со стороны государства.
- Считаете ли Вы, что крупнейшим игрокам рынка нужны варианты партнерства, как это заявлено в теме открытия форума DIY&Household Retail 2018? Возможны ли такие варианты? Если да, то какие?
Уверен, что формат партнёрства изначально не может быть неинтересен. Партнёрство, кооперация и совместные проекты – триггеры для развития любой компании. А учитывая западный опыт, именно партнёрство (формат сближения проникновения разных бизнесов друг в друга) между поставщиком и ритейлером, является главным приоритетом сетей.
- Даже в тяжёлые кризисные времена полки магазинов «Твой Дом» были полны товара с самым широким ассортиментом. Это говорит о том, что поставщики не останавливают поставок, а это значит, что быстро находятся компромиссы по цене поставки. Как команде «Твой Дом» удается выстраивать долгосрочные взаимовыгодные отношения с поставщиками?
Все контракты строятся на базисе взаимовыгодных и долгосрочных отношений. Других критериев просто не существует. В острые периоды падений рынка и изменений курса валют наши партнёры оценивают не текущие свои бенефиты, а итоги длительного сотрудничества, порой длиною в 20 лет.
- У Вашей компании на сайте опубликован меморандум «о борьбе с возможными административными барьерами». И существует специальный электронный адрес help@tvoydom.ru для обращения «в случаях возникновения субъективных препятствий в работе со стороны менеджеров». Часто ли обращаются поставщики по поводу «подобных препятствий»?
В последние годы обращений практически нет. Хотя инструмент всё также доступен. Это связанно с внутренней политикой управления и контроля, введённой в компании.
- Международным сетям, присутствующим в России, с финансированием развития помогают материнские компании из-за рубежа, где стоимость денег дешевле. В 2016 году «Леруа Мерлен» оценивал инвестиции в открытие одного магазина в 1,5 млрд. рублей (https://www.kommersant.ru/doc/3114529). Как «Твой Дом» находит резервы для строительства не просто магазинов, а даже целых мини-городов?
«Твой Дом» ‒ структурная часть огромной компании Крокус Груп (АО «КРОКУС»), которая в своём активе имеет самые разные направления бизнеса, в том числе строительный и девелоперский. Данное преимущество позволяет нам и нашему президенту Аразу Агаларову воплощать плоды своего видения.
- Какие планы развития на ближайшие 3-5 лет? Ищите ли Вы новые площадки под магазины или уже есть конкретные точки для строительства?
Мы открыты к предложениям, и готовы рассматривать площадки под капитальное строительство в разных форматах. «Твой Дом» планирует открытие гипермаркета на Калужском шоссе в 2020 году, в рамках проекта Вегас-4. Не исключаем еще несколько как московских, так и региональных проектов. Очень большие надежды возлагаем на рестарт интернет-гипермаркета «Твой Дом» в феврале 2019 года.
